Condiciones generales de venta
Las Condiciones Generales de Venta se ajustan al Código de Turismo francés, que establece las condiciones que rigen la organización y venta de viajes y vacaciones.
Condiciones especiales :
BEHANDI, cuya sede social se encuentra en 1 boulevard Victor 75015 PARIS.
Licencia Atout France IM 041150002
Autorizado ANCV n°663502E001P001
Capacidad de transporte de personas
Garantía financiera APST
RCP HISCOX
VAO no IDF-2019-10-02-005
1 - Cómo inscribirse
- Par teléfono al +33 2 54 89 83 27
- Por correspondencia, BEHANDI 4 rue de la Libération - Ouzouer le Marché - 41240 BEAUCE LA ROMAINE
- Por correo electrónico:
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Le enviaremos un formulario de estancia y un cuestionario de salud para adaptar la estancia según las necesidades y deseos del vacacionista. Una vez completados y recibidos en nuestra agencia, le prepararemos un presupuesto adaptado a los deseos expresados en el formulario de estancia y adaptado a las necesidades del cuestionario de salud. El presupuesto será enviado por correo postal o electrónico. Una vez firmado y acompañado del pago del depósito, prepararemos las reservas para la estancia.
2 - Reglamento
Una vez validado y devuelto el presupuesto a la agencia BEHANDI, se le pedirá un depósito correspondiente a la parte BEHANDI del presupuesto para validar la reserva de la estancia. El saldo correspondiente a la parte BEHANDI SERVICES deberá ser abonado a más tardar 30 días antes de la salida, según factura definitiva. En el caso de que la cotización incluya solo una parte, el depósito será del 50% del importe global a la validación de la cotización y el saldo a 30 días de la salida. Para todos los pagos por correspondencia, se pide expresamente que se especifique el viaje al que se refiere el reglamento. La inscripción a uno de nuestros viajes o estancias implica la aceptación de las condiciones generales y particulares. La validación se convierte en definitiva al recibir el contrato/presupuesto firmado por la agencia.
Nuestras tarifas incluyen :
- Solo las prestaciones mencionadas explícitamente en el presupuesto están incluidas en el precio.
Nuestras tarifas no incluyen :
El precio indicado en el presupuesto varía en función de la fecha del viaje, el número de participantes, las prestaciones a incluir, el tipo de cambio, los gastos de transporte, los impuestos y el seguro de viaje. En ausencia de
indicación contraria en el presupuesto, los precios no incluyen:
- Los gastos médicos (consulta médica, farmacia o cualquier otro gasto médico incurrido)
- Gastos personales como cigarrillos, regalos...
- Las propinas
- Los consumos telefónicos
- Los gastos sanitarios necesarios para la realización del viaje: vacunación, tratamiento médico...
- Visitas y excursiones opcionales
- Comidas no incluidas en el presupuesto
Revisión de precios :
De conformidad con el artículo L. 211-10 del Código de Turismo francés, el precio del Paquete Turístico podrá modificarse hasta 30 días antes de la fecha de salida para tener en cuenta las variaciones al alza o a la baja que afecten a: el coste del transporte vinculado en particular al coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a la prestación turística como las tasas de aterrizaje, embarque y desembarque en puertos y aeropuertos, cuyos importes varían según el destino y pueden ser modificados por las autoridades locales, los tipos de cambio de divisas cuando una parte de la prestación se facture a BEHANDI en moneda extranjera.
Cualquier variación al alza en el importe de estos datos se reflejará íntegramente en el precio del servicio, incluso para los clientes que ya hayan abonado el servicio, si esta variación se produce hasta 30 días antes de la fecha de salida. En este caso, BEHANDI informará al cliente de la variación en el precio del viaje. En caso de aumento significativo del precio, estimado por BEHANDI en más del 10% del precio total del viaje, el cliente podrá entonces anular su pedido de forma pura y simple, y sin gastos, siempre que notifique su anulación a BEHANDI por escrito (Carta Certificada con Acuse de Recibo) lo antes posible y al menos 30 días antes de la fecha de salida. En su defecto, se facturarán al Cliente los gastos de anulación previstos en el artículo 3.1.1.
3 - Condiciones de cancelación
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el presente contrato no está sujeto al derecho de desistimiento.
Anulación por parte del viajero :
Toda solicitud de anulación de viajes/estancias BEHANDI por iniciativa del cliente no podrá aceptarse por teléfono, sino que deberá enviarse a BEHANDI por correo electrónico a la siguiente dirección:
Fechas de anulación (en días laborables)
Los gastos de anulación se deducirán :
A la recepción del presupuesto firmado: 50% del coste total de las vacaciones, excluido el seguro.
Entre 30 y 7 días antes de la salida: 75% del coste total del viaje, excluido el seguro
Menos de 7 días antes de la salida: 100% del precio total del viaje, excluido el seguro.
Gastos de anulación específicos :
En la mayoría de los casos, a los gastos de anulación hay que añadir los de los billetes de avión no reembolsables.
Gastos no reembolsables :
Los gastos de expedición de pasaportes, visados y otros documentos necesarios para el despacho de aduanas, así como los gastos de seguro y administración, no pueden reembolsarse en ningún caso. Toda estancia interrumpida o acortada o cualquier otra prestación no consumida por culpa del cliente, sea cual sea el motivo, en particular en caso de no presentarse o de llegar tarde al punto de encuentro, no dará lugar a reembolso alguno.
4 - Seguro
a) Para los turistas menores de 75 años el día de la reserva
BEHANDI incluye en sus estancias el SEGURO DE VIAJE MULTIRIESGO ULYSSE, que permite al cliente beneficiarse de un seguro que cubre: asistencia, anulación, repatriación, equipaje, cobertura de accidentes y responsabilidad civil. El seguro de viaje no es reembolsable en caso de anulación.
ASSUREVER garantiza el reembolso de los gastos de anulación, con una franquicia del 5% por enfermedad, accidente o fallecimiento y del 10% por cualquier causa justificada. Para beneficiarse de estas garantías, se requiere un certificado médico que acredite la incompatibilidad del viaje habida cuenta del estado de salud, así como las respuestas al cuestionario de salud estrictamente confidencial.
b) Para veraneantes mayores de 75 años el día de la compra
Un acuerdo entre Behandi y EUROP ASSISTANCE le permite beneficiarse de un seguro de asistencia, anulación, repatriación y equipaje durante su viaje, siempre que contrate esta póliza con nuestra agencia. EUROP ASSISTANCE le garantiza el reembolso de los gastos de anulación en los siguientes casos: enfermedad grave, accidente o fallecimiento que le afecte a usted, a su cónyuge, a uno de sus ascendientes, descendientes, yernos o nueras. Para beneficiarse de esta cobertura, se requiere un certificado médico que acredite la compatibilidad del viaje con su estado de salud, así como las respuestas al cuestionario de salud estrictamente confidencial.
5 - Ayudas para vacaciones
Los siguientes organismos pueden proporcionar una ayuda que cubra total o parcialmente los gastos de las vacaciones:
- UDAF (Unión Departamental de Asociaciones Familiares)
- MDPH (Casa Departamental de Personas Minusválidas)
- Consejos regionales y departamentales, ayuntamientos, etc.
- CAF (Caja de Asignación Familiar o MSA)
- Servicios sociales
- Comités de empresa
- Asociaciones
- Mutuas de seguros
6 - Emergencias y reclamaciones
BEHANDI pone a disposición de sus clientes un número de emergencia y una dirección de correo electrónico para recibir sus solicitudes para la correcta ejecución de su contrato o la tramitación de una queja, para reclamar por cualquier falta de conformidad o para solicitar asistencia si el viajero se encuentra en dificultades in situ:
+33 2 54 89 83 27 o +33 6 04 53 56 18
El cliente/acompañante está obligado a informar de cualquier no conformidad constatada in situ lo antes posible dadas las circunstancias. A este respecto, BEHANDI recomienda a los clientes que comuniquen cualquier deficiencia en la ejecución del contrato al representante de BEHANDI in situ y que lo hagan constar por escrito.
El cliente/acompañante también tiene la posibilidad de informar a BEHANDI, en particular, a través del número de teléfono o del correo electrónico antes mencionados. La falta de notificación de una falta de conformidad in situ puede influir en el posible importe de la indemnización por daños y perjuicios (o en la reducción del precio) si la notificación, sin demora, hubiera podido evitar o reducir los daños del cliente.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 17.2, todas las reclamaciones deberán presentarse, junto con los documentos justificativos, en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de devolución. Las reclamaciones sólo se examinarán únicamente sobre los elementos contractuales de la reserva. No se tendrá en cuenta ninguna apreciación subjetiva. Cualquier indemnización concedida por una reclamación relativa a los servicios terrestres sólo podrá basarse en el precio de estos últimos. BEHANDI se compromete a hacer todo lo posible para tramitar las reclamaciones en un plazo de cuarenta y cinco (45) días a partir de su recepción. No obstante, en función de la complejidad y de la necesidad de realizar investigaciones en los hoteles o proveedores de servicios, este plazo podrá ampliarse.
Si el cliente no recibe una respuesta satisfactoria en el plazo antes mencionado, podrá remitir el asunto al Defensor del Turista y del Viajero, cuyos datos de contacto y procedimientos están disponibles en su sitio web : www.mtv.travel. En su caso, el cliente también podrá remitir el asunto a la plataforma europea de resolución de litigios en línea prevista en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo. (https://webgate.ec.europa.eu/odr).
7 - Normas internas de las vacaciones
El veraneante debe comprometerse a comportarse de acuerdo con las normas básicas de buena conducta que deben prevalecer en cualquier relación humana, así como a respetar las recomendaciones de BEHANDI, sus guías, proveedores, etc. Se pide al veraneante que se comporte de buena manera con el personal durante las vacaciones. La vestimenta debe ser correcta, el consumo de drogas y el robo están prohibidos. Si el comportamiento de un veraneante es tal que perturba las vacaciones, o si no respeta las normas de buena conducta y seguridad, BEHANDI se reserva el derecho de informar a la familia y de interrumpir las vacaciones.
8 - Informática y libertades
La información recogida está destinada a ser utilizada por BEHANDI y es esencial. De conformidad con la ley n°78-17 de 6 de enero de 1978, modificada en 2004, usted dispone de un derecho de acceso, rectificación y supresión de los datos que le conciernen escribiendo a BEHANDI 4 rue de la libération 41240 BEAUCE LA ROMAINE.