Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die AGB entsprechen dem Tourismusgesetz, das die Bedingungen für die Ausübung der Tätigkeiten im Zusammenhang mit der Organisation und dem Verkauf von Reisen oder Aufenthalten festlegt.
Besondere Bedingungen :
BEHANDI, mit Sitz in 1 boulevard Victor 75015 PARIS.
Lizenz Atout France IM 041150002
ANCV-Zulassung Nr. 663502E001P001
Fähigkeit zur Beförderung von Personen
Finanzielle Bürgschaft APST
RCP HISCOX
VAO Nr. IDF-2019-10-02-005
1 - Wie melde ich mich an?
- Per Telefon unter +33 2 54 89 83 27
- Per Post, BEHANDI 4 rue de la Libération - Ouzouer le Marché - 41240 BEAUCE LA ROMAINE.
- Par E-Mail :
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Wir senden Ihnen ein Aufenthaltsformular und einen Gesundheitsfragebogen zu, um den Aufenthalt auf die Bedürfnisse und Wünsche des Urlaubers abzustimmen. Sobald diese ausgefüllt und in unserer Agentur eingegangen sind, erstellen wir einen Kostenvoranschlag, der auf die im Aufenthaltsformular geäußerten Wünsche abgestimmt und an die Bedürfnisse des Gesundheitsfragebogens angepasst ist. Der Kostenvoranschlag wird Ihnen per Post oder per E-Mail zugeschickt. Sobald dieser unterschrieben ist und die Anzahlung geleistet wurde, werden wir die Buchungen für den Aufenthalt vorbereiten.
2 - Zahlung
Sobald Sie den Kostenvoranschlag bestätigt und an die Agentur BEHANDI zurückgeschickt haben, wird von Ihnen eine Anzahlung verlangt, die dem BEHANDI-Teil des Kostenvoranschlags entspricht, um die Buchung des Aufenthalts zu bestätigen. Der Restbetrag, der dem Teil BEHANDI SERVICES entspricht, muss spätestens 30 Tage vor der Abreise gemäß der endgültigen Rechnung bezahlt werden. Falls der Kostenvoranschlag nur aus einem Teil besteht, beträgt die Anzahlung 50% des Gesamtbetrages bei Bestätigung des Kostenvoranschlags und der Restbetrag 30 Tage vor der Abreise. Bei jeder Zahlung per Post wird ausdrücklich darum gebeten, die Reise anzugeben, auf die sich die Zahlung bezieht. Die Anmeldung zu einer unserer Reisen oder Aufenthalte setzt die Annahme der allgemeinen und besonderen Bedingungen voraus. Die Bestätigung wird mit dem Eingang des unterzeichneten Vertrags/Kostenvoranschlags in der Agentur endgültig.
Unsere Preise beinhalten :
- Nur die im Kostenvoranschlag explizit erwähnten Leistungen sind im Preis inbegriffen.
Unsere Preise beinhalten nicht :
Der im Angebot angegebene Preis variiert je nach Reisedatum, Teilnehmerzahl, einzuschließenden Leistungen, Wechselkursen, Transportkosten, Steuern und Reiseversicherung. Falls nicht anders angegeben
gegenteiliger Hinweis im Kostenvoranschlag, sind in den Preisen nicht enthalten:
- Medizinische Kosten (Arztbesuch, Apotheke oder andere anfallende medizinische Kosten).
- Persönliche Ausgaben wie Zigaretten, Geschenke usw.
- Die Trinkgelder
- Die telefonischen Konsumationen
- Die für die Durchführung der Reise notwendigen Gesundheitskosten: Impfungen, medizinische Behandlung...
- Die fakultativen Besichtigungen und Ausflüge
- Die nicht im Angebot enthaltenen Mahlzeiten.
Preisanpassung :
Gemäß Artikel L. 211-10 des Tourismusgesetzes kann der Preis des Reisepakets bis zu 30 Tage vor dem Abreisedatum geändert werden, um Änderungen nach oben oder unten zu berücksichtigen, die folgende Faktoren betreffen: die Transportkosten, die insbesondere mit den Treibstoffkosten zusammenhängen, die Gebühren und Steuern, die mit der touristischen Leistung verbunden sind, wie Landegebühren, Ein- und Ausschiffungsgebühren in Häfen und Flughäfen, deren Beträge je nach Reiseziel variieren und von den lokalen Behörden geändert werden können, die Wechselkurse der Währungen, wenn ein Teil der Leistungen BEHANDI in ausländischer Währung in Rechnung gestellt wird.
Die Änderung des Betrags dieser Angaben nach oben wird vollständig im Preis der Leistung widergespiegelt, auch für Kunden, die die Leistung bereits bezahlt haben, wenn diese Änderung bis zu 30 Tage vor dem Abreisedatum stattfindet. In diesem Fall wird BEHANDI den Kunden über die Änderung des Reisepreises informieren. Im Falle einer erheblichen Preiserhöhung, die von BEHANDI auf mehr als 10% des Gesamtpreises der Reise geschätzt wird, kann der Kunde seine Bestellung einfach und ohne Kosten stornieren, sofern er BEHANDI so schnell wie möglich und mindestens 30 Tage vor dem Abreisedatum schriftlich (Einschreiben mit Rückschein) über seine Stornierung informiert. Andernfalls werden dem Kunden die in Artikel 3.1.1 vorgesehenen Stornierungskosten in Rechnung gestellt.
3 - Bedingungen für den Widerruf
Gemäß Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes unterliegt der vorliegende Vertrag nicht dem Rücktrittsrecht.
Stornierung durch den Reisenden :
Alle Anträge auf Stornierung von BEHANDI-Reisen/Aufenthalten auf Initiative des Kunden können nicht telefonisch angenommen werden, sondern müssen zwingend an BEHANDI per E-Mail an die folgende Adresse gerichtet werden:
Stornierungsdaten (in Werktagen)
Stornierungskosten, es wird einbehalten:
Nach Erhalt des unterschriebenen Kostenvoranschlags: 50% des Gesamtbetrags des Aufenthalts, Versicherung nicht inbegriffen.
Zwischen 30 und 7 Tagen vor der Abreise: 75% des Reisepreises, Versicherung nicht inbegriffen.
Weniger als 7 Tage vor Abreise: 100% des Reisebetrags, Versicherung nicht inbegriffen.
Besondere Stornierungsgebühren :
In den meisten Fällen muss zu den Stornierungskosten noch der Betrag für nicht erstattungsfähige Flugtickets hinzugerechnet werden.
Nicht erstattungsfähige Kosten :
Die Kosten für die Ausstellung von Pässen, Visa und anderen Zollpapieren sowie die Kosten für Versicherungen und Bearbeitungsgebühren können unter keinen Umständen erstattet werden. Ein unterbrochener oder verkürzter Aufenthalt oder eine andere Leistung, die vom Kunden aus welchem Grund auch immer nicht in Anspruch genommen wird, insbesondere bei Nichterscheinen oder nicht rechtzeitigem Erscheinen am Treffpunkt, führt zu keiner Rückerstattung.
4 - Versicherung
a) Für Urlauber, die am Tag des Vertragsabschlusses jünger als 75 Jahre sind.
BEHANDI schließt für seine Aufenthalte die Versicherung ASSURANCE VACANCES ULYSSE Multirisque ein, die es dem Kunden ermöglicht, während seiner Reise von einer Versicherung zu profitieren, die folgende Leistungen abdeckt: Assistance, Stornierung, Rückführung, Gepäck, Unfallkapital, Haftpflicht. Wir weisen darauf hin, dass die Reiseversicherung im Falle einer Stornierung nicht zurückerstattet werden kann.
ASSUREVER garantiert die Erstattung der Stornierungskosten mit 5% Selbstbeteiligung bei Krankheit, Unfall oder Tod und mit 10% Selbstbeteiligung bei allen gerechtfertigten Gründen. Um diese Garantien in Anspruch nehmen zu können, ist ein ärztliches Attest erforderlich, das die Unvereinbarkeit der Reise im Hinblick auf den Gesundheitszustand bescheinigt, zusammen mit den Antworten auf den streng vertraulichen Gesundheitsfragebogen.
b) Für Urlauber, die am Tag des Vertragsabschlusses älter als 75 Jahre sind.
Eine zwischen Behandi und EUROP ASSISTANCE getroffene Vereinbarung ermöglicht es Ihnen, während Ihrer Reise von einer Assistance-, Annullierungs-, Rückführungs- und Gepäckversicherung zu profitieren, unter der Bedingung, dass Sie diesen Vertrag bei unserer Agentur abschließen. EUROP ASSISTANCE garantiert Ihnen die Erstattung der Stornierungskosten in folgenden Fällen: schwere Krankheit, Unfall oder Tod, die Sie selbst, Ihren Ehepartner, einen Ihrer Vorfahren, Nachkommen, Schwiegersöhne oder Schwiegertöchter betreffen. Um diese Garantien in Anspruch nehmen zu können, ist ein ärztliches Attest erforderlich, das die Buchführung der Reise im Hinblick auf den Gesundheitszustand bescheinigt, zusammen mit den Antworten auf den streng vertraulichen Gesundheitsfragebogen.
5 - Beihilfen für Urlaubsreisen
Die folgenden Organisationen können Beihilfen zahlen, die die gesamten oder einen Teil der Aufenthaltskosten abdecken:
- UDAF (Union Départementale des Associations Familiales).
- MDPH (Maison Départementale des Personnes Handicapées - Haus des Departements für behinderte Menschen).
- Regionalräte, Departementsräte, Stadtverwaltungen...
- CAF (Familienzulagenkasse oder MSA)
- Soziale Dienste
- Betriebsräte (Comités d'Entreprise)
- Vereine
- Krankenkassen
6 - Notfälle und Beschwerden
BEHANDI stellt den Kunden eine Notfallnummer und eine E-Mail-Adresse zur Verfügung, die dazu bestimmt sind, ihre Anfragen zu sammeln, um die ordnungsgemäße Erfüllung ihres Vertrags oder die Bearbeitung einer Reklamation zu erreichen, sich über jegliche Nichtkonformität zu beschweren oder um Hilfe zu erbitten, wenn der Reisende vor Ort in Schwierigkeiten gerät:
+33 2 54 89 83 27 oder +33 6 04 53 56 18
Der Kunde/Reisebegleiter ist verpflichtet, jede vor Ort festgestellte Nichtkonformität so schnell wie möglich unter Berücksichtigung der Umstände zu melden. In diesem Zusammenhang empfiehlt BEHANDI den Kunden, jede Nichterfüllung des Vertrages vor Ort schriftlich dem Vertreter von BEHANDI anzuzeigen und feststellen zu lassen.
Der Kunde/die Begleitperson hat ebenfalls die Möglichkeit, BEHANDI insbesondere über die oben genannte Nummer oder E-Mail zu informieren. Das Versäumnis, eine Nichtkonformität vor Ort zu melden, kann einen Einfluss auf die mögliche Höhe des Schadensersatzes (oder der Preisminderung) haben, wenn die Meldung ohne Verzögerung den Schaden des Kunden hätte verhindern oder verringern können.
Unbeschadet des Artikels 17.2 muss jede Beschwerde zusammen mit den entsprechenden Belegen innerhalb von maximal dreißig (30) Tagen nach dem Rückreisedatum eingereicht werden. Die Prüfung der Reklamationsunterlagen bezieht sich auf
ausschließlich auf die vertraglichen Elemente der Buchung. Subjektive Bewertungen werden nicht berücksichtigt. Eine Entschädigung für eine Beschwerde über Landleistungen kann nur auf der Grundlage des Preises der Landleistungen gewährt werden. BEHANDI verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Beschwerden innerhalb von fünfundvierzig (45) Tagen nach Erhalt zu bearbeiten. Je nach Komplexität und der Notwendigkeit, Nachforschungen bei den Hotels oder Dienstleistungen anzustellen, kann diese Frist jedoch verlängert werden.
Nachdem der Kunde sich an den Kundenservice gewandt hat und innerhalb der oben genannten Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat, kann er sich an den Ombudsmann für Tourismus und Reisen wenden, dessen Kontaktdaten und Anrufsmodalitäten auf seiner Website zu finden sind : www.mtv.travel. Gegebenenfalls kann der Kunde auch die in der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vorgesehene europäische Plattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten anrufen (https://webgate.ec.europa.eu/odr).
7 - Interne Regeln für den Aufenthalt
Der Urlauber muss sich damit einverstanden erklären, sich gemäß den Grundregeln des guten Benehmens zu verhalten, die in jeder menschlichen Beziehung vorherrschen sollten, aber auch die Empfehlungen von BEHANDI, seinen Begleitern, den Lieferanten usw. zu respektieren. Der Urlauber wird aufgefordert, sich während des Aufenthalts gegenüber dem Betreuungspersonal gut zu verhalten. Die Kleidung muss angemessen sein, Drogenkonsum und Diebstahl sind verboten. Sollte das Verhalten eines Urlaubers den Aufenthalt stören oder sollte er sich nicht an die Regeln des guten Benehmens und der Sicherheit halten, behält sich BEHANDI das Recht vor, die Angehörigen zu informieren und den Aufenthalt zu unterbrechen.
8 - Informatik und Freiheiten
Die gesammelten Informationen sind für den Gebrauch von BEHANDI bestimmt und unerlässlich. Gemäß dem 2004 geänderten Gesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 haben Sie das Recht, auf die Sie betreffenden Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen und zu löschen, indem Sie an BEHANDI 4 rue de la libération 41240 BEAUCE LA ROMAINE schreiben.